Почему полезно анализировать звонок по этапам
На главной странице Voice-Tec AI разговор оценивается не только целиком, но и по отдельным этапам. Это позволяет видеть, какая часть диалога проходит уверенно, а какая регулярно снижает качество работы менеджера.
Такой подход особенно полезен, когда итоговый результат не объясняет причину потери клиента.
Установление контакта и выявление потребностей
В интерфейсе Voice-Tec AI среди этапов указаны установление контакта, выявление боли и выявление потребностей. Эти элементы помогают понять, насколько менеджер сначала разобрался в ситуации клиента, прежде чем переходить к презентации.
Если потребность не выявлена, дальнейшая презентация может оказаться менее связанной с реальным запросом клиента.
Презентация решения и работа с возражениями
Следующие этапы в модели Voice-Tec AI - презентация решения и работа с возражениями. Система также отдельно выделяет слабую обработку возражений как одну из причин потери клиента.
При анализе можно видеть, соблюдает ли менеджер структуру разговора и как реагирует на сомнения клиента.
Следующий шаг и фиксация договорённостей
В конце разговора важны назначение следующего шага, фиксация договорённостей и корректное завершение диалога. Эти этапы прямо отображаются в интерфейсе Voice-Tec AI.
Для исходящих звонков на главной странице продукта отдельно указана оценка качества презентации и закрытия на следующий шаг.
Как использовать анализ этапов в работе РОПа
Когда Voice-Tec AI анализирует 100% разговоров, руководитель видит, какие этапы чаще всего проседают у конкретного сотрудника или команды. Это помогает точнее выбирать темы для разбора и обучения.
Анализ по этапам превращает фразу «звонок был слабым» в конкретное понимание того, какая часть разговора требует внимания.
Узнайте, где ваш отдел продаж теряет заявки
Получите бесплатный AI-аудит звонков и увидьте реальные слабые места вашей команды.